Política de Reembolsos

1. Alcance

Esta Política de Reembolsos aplica a todas las compras, suscripciones y pagos realizados en la plataforma de Medical Learning Lab, LLC (en adelante, "MLL", "nosotros" o "la Empresa"), ya sea a través de procesadores de pago integrados o mediante coordinación directa con nuestro equipo. Al realizar una compra, aceptas los términos descritos en esta política.

2. Métodos de Pago Aceptados

MLL acepta pagos a través de los siguientes medios:

• Stripe (procesador principal): tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos soportados por Stripe. Para más información, consulta stripe.com/privacy.
• dLocal Go y otros procesadores regionales: en determinadas circunstancias, MLL puede coordinar pagos mediante procesadores alternativos según la región o necesidad del usuario, previa conversación directa con nuestro equipo.
• Transferencia bancaria u otros medios: en casos excepcionales y por acuerdo previo con MLL, se pueden coordinar pagos por transferencia bancaria u otros medios disponibles en tu país.

El método de pago utilizado puede influir en los plazos y procedimientos de reembolso, como se detalla en las secciones siguientes.

3. Suscripciones y Renovación Automática

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual, según el plan contratado).
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cobro.
• Una vez cancelada la suscripción, conservarás el acceso a la plataforma hasta el final del período ya pagado, sin cargos adicionales.
• La cancelación no genera reembolso por el período en curso.

4. Período de Prueba

Si MLL ofrece un período de prueba gratuito o con descuento, las condiciones específicas (duración, funcionalidades incluidas, transición a plan de pago) se detallarán claramente al momento de la contratación. Si no cancelas antes de que finalice el período de prueba, se activará automáticamente la suscripción con el cargo correspondiente.

5. Política de Reembolsos para Suscripciones

Dado que nuestros productos son digitales, las siguientes políticas aplican a las suscripciones:

• No se ofrecen reembolsos parciales por períodos de suscripción no utilizados.
• La cancelación de la suscripción es efectiva al final del período de facturación vigente. No se realizarán cargos adicionales a partir de ese momento.
• Ventana de 7 días para primer cobro: si es tu primera suscripción y no has utilizado significativamente el servicio (por ejemplo, no has completado exámenes ni accedido a contenido premium), puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores al primer cobro.
• Las renovaciones automáticas posteriores al primer período no son elegibles para reembolso, salvo en circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso.

6. Pagos Realizados Fuera de Stripe

Para pagos realizados mediante procesadores alternativos (dLocal Go, transferencia bancaria u otros medios coordinados directamente con MLL):

• El proceso de reembolso se gestiona de forma individual, según las condiciones del procesador o medio utilizado.
• Los plazos de devolución pueden variar dependiendo del procesador de pago, la institución financiera y el país del usuario.
• MLL hará esfuerzos razonables para procesar el reembolso en el menor tiempo posible, pero no puede garantizar plazos específicos cuando dependen de terceros.
• Para iniciar un proceso de reembolso en estos casos, contacta a billing@medicallearninglab.com con los detalles de tu transacción.

7. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a support@medicallearninglab.com o billing@medicallearninglab.com con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluye la siguiente información:
   • Nombre completo y correo electrónico asociado a tu cuenta.
   • Fecha de la compra o cargo.
   • Monto del cargo.
   • Método de pago utilizado.
   • Motivo de la solicitud de reembolso.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original. El tiempo de acreditación dependerá de tu institución financiera (generalmente entre 5 y 15 días hábiles adicionales).

8. Excepciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Violación de los Términos y Condiciones: si tu cuenta fue suspendida o terminada por incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
• Uso fraudulento: si se detecta actividad fraudulenta, suplantación de identidad o uso indebido de la cuenta.
• Contenido sustancialmente consumido: si el usuario ya ha accedido, utilizado o descargado una porción significativa del contenido o servicio adquirido.
• Solicitudes fuera de plazo: solicitudes presentadas después de los plazos establecidos en esta política.

9. Disputas y Contracargos

Si no estás satisfecho con una transacción, te invitamos a contactarnos primero antes de iniciar un contracargo (chargeback) con tu banco o emisor de tarjeta. Nuestro equipo está comprometido a resolver cualquier inquietud de manera justa y oportuna.

• Los contracargos iniciados sin comunicación previa con MLL pueden resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta.
• MLL cooperará con los procesadores de pago y las instituciones financieras para resolver cualquier disputa legítima.
• En caso de un contracargo que se determine infundado, MLL se reserva el derecho de recuperar los costos asociados al proceso de disputa.

10. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Publicaremos la fecha de última actualización al inicio de esta página. Para cambios sustanciales, haremos esfuerzos razonables para notificarte. Las compras realizadas antes de un cambio se regirán por la política vigente al momento de la transacción.

11. Contacto

Para consultas sobre reembolsos, cancelaciones o cualquier asunto relacionado con pagos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Empresa: Medical Learning Lab, LLC
• Facturación y Pagos: billing@medicallearninglab.com
• Soporte Técnico: support@medicallearninglab.com
• Información General: info@medicallearninglab.com

También puedes consultar nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad para información adicional.